меню
Раскройте потенциал рейтинга Google, чтобы повысить репутацию вашего бизнеса в Интернете, завоевать доверие и увеличить конверсию. Неуловимый пятизвездочный отзыв раньше был чем-то, чем вы могли похвастаться только в ротационном разделе отзывов на своем веб-сайте. Но сегодня Google вытащил этих звезд из тени и разместил их в центре брендовой поисковой выдачи и за ее пределами. Звездные рейтинги могут помочь компаниям завоевать доверие потенциальных клиентов, улучшить рейтинг в локальном поиске и повысить конверсию.
Рейтинг Google — это система оценки, основанная на потребителе, которая позволяет другим потребителям узнать, насколько хорош бизнес, на основе оценки от одной до пяти звезд. Эти рейтинги могут отображаться на картах и в различных результатах поиска Google, таких как стандартные списки поиска по синим ссылкам, объявления, расширенные результаты, такие как карточки рецептов, результаты поиска на местных упаковках, сторонние сайты отзывов и результаты в магазине приложений.
Когда человек выполняет поиск в Google, он видит в результатах рейтинг в звездах. Google использует алгоритм и среднее значение, чтобы определить, сколько звездочек отображается в различных ресурсах отзывов. Google объясняет, что система звездных оценок работает на основе среднего значения всех оценок отзывов о компании, которые были опубликованы в Google. Важно отметить, что это среднее значение не рассчитывается в режиме реального времени, и обновление может занять до двух недель после создания нового отзыва. Когда пользователи оставляют отзыв, их просят оценить компанию на основе конкретных аспектов их клиентского опыта, а также типа проверяемой компании и услуг, которые они включили. Например, «сантехники могут получить «Установить кран» или «Починить унитаз» в качестве дополнительных услуг», а Google также позволяет компаниям добавлять пользовательские услуги, которых нет в списке.
Когда клиентам предлагается оставить отзыв, они могут оставить положительный или критический отзыв или не выбирать определенный аспект для проверки, и в этом случае этот аспект отзыва считается недоступным. Эту комбинацию обратной связи Google использует для определения среднего балла компании, «деля количество положительных оценок на общее количество оценок (за исключением тех, где аспект не был оценен)». У звездных рейтингов Google есть некоторые исключения в том, как они функционируют. Например, в Великобритании и ЕС действуют определенные ограничения, которые не распространяются на другие регионы, после недавней проверки Министерством по сотрудничеству в области защиты прав потребителей ЕС и Управлением по конкуренции и рынку Великобритании в отношении создания поддельных отзывов. Кроме того, тип ресурса для поиска по рейтингу будет определять специфику того, как он работает, а также как собирать отзывы и управлять ими. Продолжайте читать, чтобы получить подробное объяснение каждого типа рейтинга Google, доступного на страницах результатов поисковых систем (SERP).
Как упоминалось выше, в результатах поиска доступны различные типы оценок Google, включая стандартные списки с синими ссылками, рекламу, результаты локального пакета, расширенные сниппеты, сторонние обзоры и результаты в магазинах приложений. Вот как выглядят различные типы результатов с рейтингом в Google и как они работают с каждым типом объявлений.
В 2021 году Google начал тестировать рейтинг в органическом поиске и с тех пор сохранил эту функцию поисковой выдачи нетронутой. Веб-сайты могут выделиться среди своих конкурентов, заставляя звезд появляться вокруг их страниц с перечнем результатов органического поиска.
Если вы хотите, чтобы звезды отображались в результатах органического поиска, добавьте на свой сайт микроразметку. Узнайте, как это сделать, в видео ниже:
Как показано в видео, вам нужны реальные отзывы, чтобы показать разметку структурированных данных. Затем вы можете вместе со своей командой разработчиков ввести код на своем сайте, который указывает на вашу среднюю оценку, самое высокое, самое низкое и общее количество оценок.
После того, как вы добавите расширенный сниппет на свой сайт, нет четких сроков, когда они начнут появляться в поисковой выдаче — это зависит от Google. На самом деле, Google специально упоминает, что отзывы в таких ресурсах, как поиск, могут появляться дольше, и часто эта задержка вызвана объединением бизнес-профилей. Когда вы закончите, вы можете проверить свою работу с помощью инструмента тестирования структурированных данных Google. Добавление схемы настоятельно рекомендуется. Но даже без него, если вы владеете розничным магазином с рейтингами, Google все равно может показать ваши звездные рейтинги в результатах поисковой системы. Они делают это для того, чтобы пользователи получали доступ к различным результатам. Google говорит:
«Контент на вашем сайте, который был просканирован и связан с розничной торговлей, также может бесплатно показываться в списках товаров и аннотациях в Google».
Если вы хотите, чтобы в товарных объявлениях отображались звезды, вам придется за это заплатить.
Когда Google Stars появляются в платных поисковых объявлениях, они известны как рейтинги продавцов — «автоматический тип расширения, который показывает рекламодателей с высоким рейтингом». Они могут показываться в текстовых объявлениях, товарных объявлениях и бесплатных объявлениях. Отображается как звездный рейтинг, так и общее количество голосов или отзывов. В дополнение к рейтингу Google в товарных объявлениях может содержаться дополнительная информация о производстве, например сведения о доставке, цвете, материале и т. д. (см. ниже).
Платные текстовые объявления ранее назывались «объявлениями», а недавно были переведены в категорию «спонсируемые», как показано ниже.
Чтобы участвовать в бесплатных листингах, продавцы должны сделать три вещи:
Опять же, некоторые продавцы электронной коммерции, у которых нет разметки schema, все равно могут иметь свой контент, отображаемый в поисковой выдаче. Чтобы текстовые и товарные объявления показывали рейтинг, продавцы должны иметь не менее 100 отзывов за последние 12 месяцев. Платные рекламодатели также должны набрать минимальное количество звезд, чтобы рейтинг продавца отображался в их текстовых объявлениях. Это помогает качественным рекламодателям выделиться на фоне конкурентов. Например, текстовые объявления должны иметь минимальный рейтинг 3,5, чтобы они отображались в Google. Google обрабатывает отзывы для каждой страны, поэтому минимальный порог отзывов, равный 100, также применяется только к 1 региону за раз. Например, для того, чтобы в рекламе канадской компании электронной коммерции появлялись звездные рейтинги, они должны были получить не менее 100 отзывов из Канады за последний год. Google учитывает отзывы со своих собственных отзывов клиентов Google, а также с одобренных сторонних сайтов отзывов партнеров из списка из 29 поддерживаемых партнеров по отзывам, что позволяет продавцам ежегодно соответствовать минимальному порогу отзывов.
Кроме того, Google запрашивает:
У местных компаний есть несколько вариантов, чтобы их компания появилась в Google через Места, результаты поиска на карте и страницу профиля компании в Google – все они могут показывать рейтинг в звездах. У потребителей даже есть возможность сортировать результаты поиска локальных упаковок по их рейтингу, как показано на изображении ниже.
Чтобы показываться в результатах локального поиска, необходимо иметь профиль компании в Google. Клиенты могут оставлять отзывы непосредственно на ресурсах местных компаний без спроса, но Google также рекомендует владельцам компаний запрашивать отзывы у своих клиентов и делится рекомендациями, в том числе:
Клиенты также могут оставлять звездные рейтинги на других местных сайтах отзывов, так как Google может использовать их для отображения на местных поисковых ресурсах. Может потребоваться до двух недель, чтобы получить новые местные отзывы, которые будут отображаться в вашей общей оценке. После того как клиенты начнут оставлять отзывы, у владельцев профилей компаний в Google есть несколько вариантов, которые помогут им справиться с ними:
Каждый должен есть, и мы празднуем еду разными способами, одним из которых являются блоги с рецептами. В то время как рестораны больше полагаются на местные отзывы, органические результаты поиска и даже платную рекламу, фуд-блогеры стремятся к тому, чтобы их рецепты были оценены. Как и другие типы отзывов, карточки рецептов в результатах поиска показывают среднюю оценку по отзывам и общее количество отзывов.
Результат стал предметом спора среди сообщества кулинарных блогов, поскольку только три рецепта на поиск можно увидеть в результатах поиска Google для настольных компьютеров (как показано на изображении выше), а в мобильном браузере — четыре.
Эти желанные места привлекут клики, оставив в пыли любого, кто не освоил онлайн-отзывы клиентов. Это означает, что качество рецепта не обязательно влияет на эти результаты. Google предоставляет пользователям возможность нажать «Показать еще», чтобы увидеть две дополнительные строки результатов:
Пользователи могут продолжать нажимать кнопку «Показать больше», чтобы увидеть дополнительные результаты рецепта. Любой, кто использует Google Home, может искать рецепт и получать результаты через свой телефон:
Точно так же результаты поиска рецептов могут быть отправлены с устройства в помощника Google Home. Оба метода позволяют легко и интерактивно создавать пошаговые инструкции по рецепту, используя такие команды, как «начать рецепт», «следующий шаг» или даже «сколько оливкового масла?».
Подобно шагам, которые необходимо предпринять для того, чтобы звезды появлялись в списках с органическими синими ссылками, фуд-блогеры и веб-сайты с рецептами должны добавить схему на свои веб-сайты, чтобы отображались звездные рейтинги. Однако это не так просто, как перечислить среднее и общее количество оценок. Разработчикам следует следовать инструкциям Google по разметке рецептов. Существует как обязательная, так и рекомендуемая разметка:
Обязательная разметка для рецептов
Рекомендуемая разметка для рецептов
Чтобы рецепты были включены в интерактивные рецепты Google Ассистента, необходимо включить следующую разметку:
Например, вот как будет выглядеть структурированная разметка для свойства recipeIngredient:
Многие компании-разработчики программного обеспечения полагаются на сторонние сайты отзывов, чтобы помочь своим клиентам принять решение о покупке. К сторонним сайтам отзывов относятся любые веб-сайты, не принадлежащие бренду, где клиент может оставить отзыв, например Yelp, G2 и многие другие. Многие из этих сайтов, такие как Рекомендуемые клиенты, показанные ниже, могут отображать рейтинги в результатах поиска Google.
Расширенные описания сторонних отзывов, такие как звездочки, сводная информация или рейтинги, также могут отображаться в профиле компании Google или на карте одобренных сайтов. Для местных компаний рейтинги Google отображаются в других местах, чем сторонние отзывы на компьютере:
На мобильных устройствах рейтинги отображаются в профиле компании в Google. Пользователям нужно нажать на «Отзывы» или прокрутить вниз, чтобы увидеть сторонние отзывы:
На карте результаты от третьих лиц могут быть более заметными, например, отзыв Tripadvisor, который отображается при поиске по карте отеля Hilton в Ванкувере (хотя на нем не отображается рейтинг в звездах, хотя Tripadvisor предоставляет рейтинги в звездах):
Лучший способ получить отзыв на стороннем сайте отзывов зависит от того, какой сайт лучше всего подходит для бренда или бизнеса. Например, если у Вас есть активные клиенты на Yelp или Tripadvisor, Вы можете взаимодействовать с ними там.
Точно так же, если сайт с отзывами о программном обеспечении, такой как Trustpilot, появляется в вашем фирменном поиске, вы можете провести кампанию по электронной почте со списком клиентов с просьбой оставить вам отзыв.
Вот несколько сторонних сайтов с отзывами, которые распознает Google:
Когда дело доходит до сторонних отзывов, Google напоминает компаниям, что нет возможности отказаться от сторонних отзывов, и им необходимо решать любые вопросы со сторонними владельцами сайтов.
Когда компании используют приложение в качестве основного продукта, они, как правило, полагаются на загрузки из App Store и Google Play Store. Прямо из поисковой выдачи пользователи могут видеть звездный рейтинг приложения, а также общее количество голосов и другую важную информацию, например, является ли приложение бесплатным или нет.
Компании могут размещать свои приложения для iOS в App Store или в магазине Google Play, предлагать клиентам оставлять там отзывы, а также отвечать на них.
Джон Мюллер подтвердил, что Google не учитывает рейтинги или отзывы клиентов при ранжировании в веб-поиске. Тем не менее, Google ясно дает понять, что рейтинг в звездах влияет на результаты локального поиска и ранжирование:
«Количество отзывов и оценка отзывов в Google влияют на ранжирование в локальном поиске. Чем больше отзывов и положительных оценок, тем выше местный рейтинг вашей компании
Несмотря на то, что они не являются фактором ранжирования для нелокального органического поиска, звездные рейтинги могут служить важным элементом конверсии, помогая вам отображать социальное доказательство, укреплять доверие и увеличивать кликабельность из поисковых систем (что может косвенно повлиять на ваш рейтинг в поиске). Для местных компаний в результатах поиска на компьютерах и мобильных устройствах отображаются как звезды Google, так и сторонние рейтинги, как показано выше. Эти рейтинги не только помогают местным компаниям ранжироваться выше своих конкурентов по ключевым фразам, но и помогают убедить больше клиентов кликнуть, что является поисковой игрой каждой компании.
Компаниям, которые хотят повысить свой рейтинг в Google, следует начать с того, чтобы заявить свой профиль компании в Google и убедиться, что вся информация полна и актуальна. Если компания уже предприняла эти шаги и хочет компенсировать низкий рейтинг, ей потребуется больше отзывов, чтобы компенсировать среднее значение. Компании могут получить больше отзывов в Google, упростив для клиентов возможность оставить один отзыв. Первый шаг для компании — получить ссылку для оставления отзыва в профиле компании Google:
Оттуда компании могут отправлять эту ссылку напрямую клиентам (есть четыре варианта, отображаемые прямо по ссылке, как показано выше), включать ее в социальные сети и даже посвящать разделы своего веб-сайта сбору большего количества отзывов и/или отображению отзывов от других пользователей. Неясно, поможет ли ответ на отзывы улучшить рейтинг местной компании; Тем не менее, компаниям по-прежнему рекомендуется отвечать на отзывы в своем профиле компании Google, чтобы улучшить свой рейтинг в целом. Это связано с тем, что ответы на отзывы могут побудить других клиентов оставить отзыв, поскольку они знают, что получат ответ, и потому что владелец действительно видит отзыв. Для компаний, предоставляющих услуги, Google предоставляет клиентам возможность оценивать аспекты взаимодействия. Это полезно, так как предоставление рецензентам такой возможности позволяет любому, у кого был негативный опыт, оценить только один аспект негативно, а не давать одну звезду в целом.
Звезды указывают потребителям на качество, поэтому они почти всегда улучшают кликабельность, где бы они ни присутствовали. Потребители, как правило, доверяют и покупают у брендов с более высоким рейтингом в местных списках, платной рекламе или даже загрузках приложений. Многие, многие, многие исследования неоднократно демонстрировали этот феномен. Так что не сдерживайтесь, когда дело доходит до отзывов. Проведите аудит того, где ваш бренд отображается в поисковой выдаче, и получите звезды рядом с как можно большим количеством мест размещения. Однако наиболее важной частью рейтинга в Google всегда будут услуги и опыт, предоставляемые компаниями, которые подпитывают хорошие отзывы от довольных клиентов.
оставьте заявку и мы начнём работать